Masa depan haji dan umrah di era digital setelah pandemi

Memesan satu set perjalanan digital oleh lingkaran tertentu dianggap efektif dan ekonomis. Namun, bagi banyak peziarah potensial dan omra, metode ini selalu sulit untuk beradaptasi. Dan di Indonesia?

Sebelum Pandemi Covid-19, jumlah wisatawan Muslim internasional mencapai 160 juta orang pada tahun 2019. Setelah pingsan, sektor pariwisata harus bereproduksi secara positif pada tahun 2023.

Dengan takjub tur, penyelenggara ziarah dan perjalanan ke Omra mulai berharap untuk memulihkan kondisi komersial mereka. Beberapa sudah mulai mengatur fasilitas perjalanan digital untuk memfasilitasi masalah administrasi dan pembelian tiket untuk haji dan Omra.

Fazal Bahardeen, pendiri Crescentrating Halal Trip, yang memberikan keramahan hotel terhadap kebutuhan pariwisata halal, mengatakan bahwa wisatawan Muslim harus mencapai 140 juta pada tahun 2023 dan kembali ke pandemi depan pada tahun 2024.

Masih belum siap untuk digital

Namun, transisi ke cara digital bahwa lingkaran tertentu dianggap lebih efektif dan menghemat waktu, tampaknya masih sulit diterima oleh banyak orang. Di antara mereka adalah sejumlah peziarah potensial dan omra.

Mohammed Binmahfouz, pendiri dan CEO Umrahme, pemasok platform paket perjalanan Umrah dengan layanan visa mengakui bahwa evolusi kebiasaan pelanggan adalah tantangan terbesar untuk bisnisnya.

Perusahaan yang berbasis di Kantor Pusat Dubai, di Uni Emirat Arab, sejak 2018, telah memperkenalkan konsep perjalanan digital di Omra kepada pelanggannya, seperti urutan paket perjalanan melalui smartphone atau melalui platform digital.

Tetapi menurutnya, banyak pelanggan tidak menyambut perubahan ini dan bahkan cenderung menolak, kata Mohammed Binmahfouz dalam acara halal dalam perjalanan - Global Summit 2022.

Dia menyadari bahwa bagi pelanggan yang terbiasa bertemu orang lain atau berbicara melalui telepon untuk memesan tiket, aplikasi digital atau platform yang tidak memiliki interaksi manusia sulit.

"Kita harus mendengarkan pendapat ekosistem di sektor ini. Pelanggan segera memiliki banyak kemauan, sementara perusahaan agen perjalanan ingin menerima tanggapan yang efektif dan mudah bagi pelanggannya," kata Mohammed Binmahfouz pada hari Rabu (01/06) .

Umrahme memiliki pengguna platform aktif dari sekitar 11.000 hingga 15.000 orang di 15 negara seperti Pakistan, India dan Indonesia. Pelanggan ini tentu memiliki preferensi yang berbeda, seperti pasokan menu katering.

Dan di Indonesia?

Firman Taufik, Sekretaris Jenderal Penyelenggara Omra dan Haji (Himpuh), mengatakan bahwa ia masih meluangkan waktu kepada para peziarah Indonesia tertentu untuk berpindah dari konvensional ke digital. Akibatnya, mempromosikan kepercayaan peziarah untuk menjadi pekerjaan utama pebisnis yang mengatur Omra dan Haji.

"Transaksi dalam jumlah besar seperti Omra 20 juta rupee (peziarah) pertama -tama memeriksa kantor," kata Firman di DW Indonesia sambil menambahkan bahwa biaya haji sekitar 10.000 dolar AS, atau sekitar 140 juta rupee. Jika para peziarah telah melihat kantor dan mengenal pemilik perusahaan, mereka akan ingin berubah secara digital.

Firman tidak menyangkal bahwa peziarah Indonesia bahkan lebih nyaman datang langsung ke kantor.

"Jenis mesin tik masih lebih besar dari 70%. Belum melek digital. Hanya di kota-kota besar, jika di kota-kota kecil, Boro-Boro adalah digital," kata Firman.

Pendapat serupa diungkapkan oleh Zaky Zakari Anshari, presiden Divisi Omra dari Kantor Pusat Asosiasi Muslim Haji dan Omra Republik Indonesia (DPP Amphuri). Dia mengatakan pendaftaran Omra atau Haji di Indonesia didasarkan pada tingkat kepercayaan publik pada para pemimpin pemilik Omra dan perusahaan pengorganisasian haji.

Menurutnya, orang Indonesia tidak siap dalam budaya dan kebiasaan untuk merekam ibadat tatap muka yang minimal.